Nuestros términos, en palabras simples
Estos son los compromisos que MOOM asume por escrito con cada cliente. Cada uno enlaza a la cláusula exacta que lo respalda.
La suscripción no se renueva de forma automática. MOOM notificará el vencimiento con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y la continuidad requiere autorización escrita del Cliente antes de la fecha de corte.
No se renueva sola. Le avisamos 30 días antes y solo seguimos si usted lo autoriza por escrito.
No existe renovación automática. […] MOOM notificará el vencimiento con al menos sesenta (60) días calendario de anticipación, a efecto de que el Cliente disponga del tiempo necesario para el trámite administrativo.
No se renueva sola. Le avisamos 60 días antes para que su UCP tenga tiempo de tramitar.
Lo que firmamos con usted
Para empresas y organizaciones privadas.
Para instituciones públicas que contratan por medio de su Unidad de Compras Públicas.
Sin renovación automática
Le avisamos el vencimiento con al menos 30 días. Sin su autorización escrita, el servicio no continúa.
Cláusula 5Salida sin penalidad al vencimiento
Al terminar el plazo puede no renovar, sin cargos, avisando por escrito con 30 días de anticipación.
Cláusula 5(f)Cambios de precio avisados
Si un fabricante sube sus tarifas, le avisamos con 15 días. Si no acepta el ajuste, puede terminar esa línea al cierre del ciclo sin penalidad.
Cláusula 12Su cuenta es suya
Las licencias de terceros se crean con el correo institucional de su empresa. La cuenta, la licencia y los datos son siempre del cliente.
Cláusulas L4 y L5Datos personales conforme a la ley
Tratamos los datos según la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador, con un acuerdo de encargo de tratamiento incluido en los términos.
Cláusula 17 y Anexo DSu información, de vuelta
Al terminar el servicio tiene 30 días para pedir la entrega de su información en los formatos disponibles.
Cláusula 5(h) y D15Inteligencia artificial con revisión humana
Usamos IA como apoyo, siempre con revisión de una persona. No ingresamos datos sensibles en herramientas de IA sin su autorización escrita.
Cláusula 18Lo que creamos para usted, lo usa
Una vez pagados, los entregables hechos para su empresa quedan con licencia de uso perpetua a su favor.
Cláusula 21
Aviso de vencimiento con 60 días
No hay renovación automática. Avisamos con al menos 60 días para que la institución tramite la nueva orden de compra o adenda a tiempo.
Cláusula 5Sin suspensión automática por atrasos
Si un pago se retrasa, el servicio no se corta de forma automática. Solo se difieren entregables no esenciales mientras se regulariza.
Cláusula 9Crédito a 30 días e IVA incluido
Precios con IVA incluido y pago a crédito de 30 días conforme a la Ley MYPE, cuando aplique, y al procedimiento de la institución.
Cláusulas 3 y 7Ajustes solo por la vía administrativa
Si un fabricante cambia sus tarifas, avisamos con 15 días y presentamos recotización. El ajuste se formaliza con orden de cambio, adenda o nueva orden.
Cláusula 11Los términos de referencia mandan
Si el contrato o los términos de referencia fijan niveles de servicio distintos, prevalecen sobre los nuestros.
Cláusula 12Datos personales conforme a la ley
Actuamos como encargado del tratamiento según la Ley de Protección de Datos Personales y los lineamientos de la Agencia de Ciberseguridad del Estado.
Cláusula 16 y Anexo DInformación reservada fuera de la IA
No ingresamos datos personales sensibles, información reservada ni clasificada en herramientas de IA sin autorización previa de la autoridad competente.
Cláusula 17Las cuentas son de la institución
Las licencias se crean con el correo institucional. La cuenta, la licencia y los datos pertenecen siempre a la institución.
Cláusulas L4 y L5
Tiempos de respuesta por escrito
En servicio administrado, cada solicitud tiene un tiempo máximo de respuesta inicial según su prioridad. Soporte remoto en español, de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.
Los tiempos corresponden a la primera respuesta, no a la resolución, y se detienen mientras esperamos información o accesos del cliente.
- P1Crítica2 horas hábiles
Servicio principal caído para todos los usuarios, sin solución alterna.
- P2Alta4 horas hábiles
Degradación severa o función principal inoperante para varios usuarios.
- P3Media8 horas hábiles
Falla parcial o intermitente que afecta a un usuario o a una función secundaria.
- P4Baja12 horas hábiles
Consultas, cambios menores, altas y bajas de usuarios, informes.
Dos formas de contratar
Cada línea de la cotización indica su modalidad, así sabe desde el inicio qué incluye.
| Qué incluye | Servicio administradoMOOM implementa, administra y da soporte | Reventa de licenciasMOOM compra o renueva la licencia |
|---|---|---|
| Licencia del fabricante | Según la cotización | Incluido |
| Implementación y configuración | Incluido | No incluido |
| Administración del servicio | Incluido | No incluido |
| Soporte técnico de MOOM | Incluido | No incluido |
| Tiempos de respuesta comprometidos (SLA) | Incluido | No incluido |
En reventa, el soporte del producto lo brinda directamente el fabricante. Si necesita acompañamiento, se cotiza como servicio administrado.
Los documentos completos
Versión 4.0, vigente desde septiembre de 2026. Cada documento incluye índice, enlaces por cláusula y PDF descargable.