Última actualización: 26 de mayo de 2026
Estas condiciones regulan el uso del canal de WhatsApp conectado a Odoo de MOOM, utilizado para comunicaciones relacionadas con servicios, facturación, cotizaciones, seguimiento comercial, soporte y atención al cliente.
1. Identificación del servicio
Este servicio es operado por MOOM, en adelante “MOOM”, “nosotros” o “nuestro equipo”. El servicio permite utilizar un número de WhatsApp Business conectado a Odoo para enviar y recibir comunicaciones relacionadas con la relación comercial, administrativa o de soporte entre MOOM y sus clientes, prospectos, proveedores o contactos autorizados.
2. Finalidad del canal de WhatsApp
El canal de WhatsApp conectado a Odoo se utiliza para facilitar comunicaciones propias de la operación normal de MOOM. Entre otros usos, podremos enviar mensajes relacionados con facturas, comprobantes, estados de cuenta, avisos de pago, recordatorios administrativos, cotizaciones, propuestas comerciales, confirmaciones de servicios, seguimiento de oportunidades, actualizaciones sobre proyectos, solicitudes, órdenes de trabajo, entregables, soporte, atención al cliente, recordatorios de reuniones, vencimientos, renovaciones o procesos pendientes.
También podremos enviar mensajes comerciales o informativos relacionados con los servicios de MOOM cuando exista una relación previa, una solicitud del usuario, una base válida o autorización para hacerlo.
3. Aceptación de estas condiciones
Al comunicarse con MOOM por WhatsApp, responder a nuestros mensajes, solicitar información, aceptar una cotización, mantener una relación comercial con nosotros o proporcionar su número telefónico para fines de atención, seguimiento, soporte o facturación, usted acepta el uso de este canal conforme a estas condiciones.
4. Consentimiento y comunicaciones
MOOM procurará enviar mensajes únicamente cuando exista una relación comercial, una solicitud iniciada por el usuario, una autorización previa, una obligación administrativa o una finalidad legítima relacionada con nuestros servicios.
El usuario puede solicitar dejar de recibir mensajes no esenciales en cualquier momento. Para hacerlo, puede responder con palabras como “ALTO”, “BAJA”, “CANCELAR” o “STOP”, o escribirnos directamente solicitando que no se le contacte nuevamente por WhatsApp para comunicaciones no esenciales.
Algunas comunicaciones administrativas, legales, de facturación, seguridad o soporte pueden seguir siendo necesarias para completar procesos solicitados por el usuario o cumplir compromisos vigentes con MOOM.
5. Uso adecuado del canal
El usuario se compromete a utilizar este canal de forma respetuosa, lícita y relacionada con los servicios de MOOM. No está permitido utilizar el canal para enviar contenido ofensivo, fraudulento, ilegal, malicioso, publicitario no solicitado, archivos dañinos o información que afecte derechos de terceros.
MOOM podrá limitar, suspender o finalizar la comunicación por este canal si detecta un uso indebido, riesgoso, fraudulento o contrario a estas condiciones.
6. Información enviada por WhatsApp
La información compartida por WhatsApp puede incluir nombres, números de teléfono, correos electrónicos, datos de facturación, datos de contacto, detalles de proyectos, cotizaciones, documentos comerciales, archivos administrativos y otra información necesaria para atender solicitudes o prestar servicios.
MOOM utilizará esta información únicamente para fines relacionados con la atención, gestión, operación, facturación, soporte, seguimiento y mejora de sus servicios.
7. Seguridad y datos sensibles
MOOM no solicitará por WhatsApp contraseñas, códigos de verificación, datos bancarios completos, claves de acceso, información confidencial innecesaria o cualquier dato que no sea requerido para la prestación del servicio.
Si recibe un mensaje sospechoso en nombre de MOOM, le recomendamos verificarlo por un canal oficial antes de responder o compartir información.
8. Relación con WhatsApp, Meta y Odoo
Este canal utiliza servicios de terceros, incluyendo WhatsApp Business, herramientas de Meta y Odoo. El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones, políticas y funcionamiento de WhatsApp y Meta.
Odoo funciona como sistema de gestión para administrar contactos, facturación, ventas, seguimiento, proyectos, soporte y procesos internos de MOOM.
MOOM no controla la disponibilidad, funcionamiento, cambios técnicos, políticas, tarifas, restricciones o interrupciones de plataformas externas como WhatsApp, Meta, proveedores de conectividad, servicios de alojamiento u Odoo.
9. Disponibilidad del servicio
El canal de WhatsApp puede estar disponible de forma continua o intermitente según la operación de MOOM, la disponibilidad de internet, los servicios de WhatsApp, la conexión con Odoo y otros factores técnicos.
MOOM podrá suspender, limitar, modificar o finalizar el uso del canal cuando sea necesario por razones operativas, técnicas, de seguridad, cumplimiento o mantenimiento.
10. Validez de documentos y comunicaciones
El envío de facturas, cotizaciones, comprobantes, documentos o avisos por WhatsApp tiene como finalidad facilitar la comunicación y entrega de información.
La validez de cada documento dependerá de su contenido, emisión, aceptación, normativa aplicable y registros administrativos correspondientes.
En caso de diferencia entre un mensaje informal de WhatsApp y un documento formal emitido por MOOM, prevalecerá el documento formal.
11. Limitación de responsabilidad
MOOM procurará mantener información clara, correcta y actualizada, pero no garantiza que el canal esté libre de errores, retrasos, fallas de entrega, interrupciones, pérdida de mensajes o problemas causados por terceros.
MOOM no será responsable por daños derivados del uso indebido del canal, errores en la información proporcionada por el usuario, fallas de plataformas externas o acciones fuera de nuestro control razonable.
12. Cambios en estas condiciones
MOOM podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales, comerciales o de seguridad.
La versión vigente estará disponible en esta página y se considerará aplicable desde su publicación, salvo que se indique una fecha diferente.
13. Privacidad
El tratamiento de datos personales relacionados con este canal debe leerse junto con la Política de Privacidad de MOOM, cuando esté disponible.
MOOM utilizará los datos compartidos por WhatsApp únicamente para atender solicitudes, gestionar servicios, enviar información relacionada con procesos comerciales o administrativos, dar seguimiento a proyectos, emitir documentos, brindar soporte y mejorar la experiencia de atención.
14. Contacto
Para consultas, solicitudes de baja, actualización de datos o cualquier comunicación relacionada con este canal de WhatsApp conectado a Odoo, puede contactar a MOOM por medio del correo: